母婴护理服务“互联网+”的新玩法
中国证券报                   2015.4.18

“洗头时要遮住宝宝的耳朵,特别要注意脖子、腋下等部位,动作要轻柔……”这是母婴护理师正在为新晋“宝妈”的小李讲解婴儿护理的技巧。

随着人们生活水平的日益提高,科学育儿也成为主流。年轻的“宝爸”、“宝妈”往往通过聘请专业的月嫂来照顾自己和婴儿。但由于传统的家政服务机构服务者普遍缺乏专业技术培训,再加上行业整体缺乏标准规范等,导致不少消费者苦不堪言。有鉴于此,一些致力于提供高素质母婴护理师的专业服务机构便应运而生,欲通过O2O+移动社交+大数据的商业模式,打造全新的母婴生活服务生态系统。

母婴市场规模庞大

调查显示,目前中国年均诞生1600万名新生儿。中国新生代母婴群体人均年消费为5000元至18000元,到2015年,中国母婴市场总量将达到2万亿元。

近年来,市场上提供月嫂服务的家政公司数量越来越多,服务者的薪资也逐年水涨船高。但高昂收费的背后却是鱼龙混杂的服务机构、普遍欠缺培训的服务者和无标准规范的服务。

传统家政行业月嫂服务的薄弱环节之一是服务者本身的素质,一些保洁大妈可能经过两天培训便摇身一变成为月嫂。另一个软肋是行业缺乏管理和服务支持,月嫂派到客户家后就基本成了失联状态,客户体验差导致跳单、退单层出不穷。这导致优秀月嫂供不应求。

“作为一个2岁宝宝的 宝爸 ,我能体会到初为人父、人母的喜悦和担忧。新生命的介入是对家庭和爱情的考验,我们需要一个好的老师来协助走过这段艰难而又快乐的路。但由于传统月嫂、阿姨很难具备这样的素质,宝宝不是地板,产妇不是窗户,母婴护理归为家政服务本身就不合理。而公司推出的母婴护理师都是专业领域内的老师和专家,并按照最严格审核和培训产生的。”菩提果科技有限公司CEO陈果表示。

据悉,菩提果是中国首家母婴护理O2O专业服务平台,也是母婴护理服务“互联网+”的典型代表,主要是面向注重品质的高端客户提供高素质的母婴护理师、育婴师、催乳师等专业服务,以及贴心实用的母婴护理培训课程和方便易用的育婴亲子互联网应用。 这一商业模式是结合O2O+移动社交+大数据方式,通过全球首创的线下26天仿真情景体验式培训+线上24小时全流程跟踪记录和云端决策支持,并利用O2O方式塑造极致的互联网+服务体验,以宝宝健康成长为主线,形成母婴护理专业人才圈、育儿主题圈、高端服务体验圈等不同的社群。此外,还持续进行母婴相关的大数据采集、分析和挖掘,建立以家庭为单位的智能化数字营销平台。

打造全新服务生态系统

而针对上述家政行业乱象,卡死选人、培训、考核三大环节来筛选母婴护理师非常重要。在选人方面,菩提果只录取具有三年以上经验且口碑良好的资深月嫂;在培训方面,建立了中国首家仿真情景体验式培训中心;在考核方面,建立360度零死角的母婴护理师评估体系,内容涵盖心理健康测试、专业技能和仿真实操考核。

另外,公司还自有一套互联网工具,让每位母婴护理师每日都生成工作清单,通过手机记录包括脐带护理、黄疸记录、母乳记录等日常工作项,并生成报表发给宝宝的亲属。一旦出现异常情况,管理系统将第一时间提示当日值班专家检查,并给予相关处理意见。

线下注重选人、培训和考核,线上提供互联网工具和云端决策支持,这种母婴护理服务的“互联网+”新玩法开始建立。“公司的价值定位是做育婴行业的变革者,欲打造全新的母婴生活服务生态系统。”陈果表示,通过移动社交平台和大数据数字营销平台的建设,联合互联网企业、母婴智能硬件厂商、母婴产品和服务提供商,打造一个开放型自成长的母婴生活服务生态系统。