菩提果举办“新时代月嫂大赛”数千月嫂报名参与
中国网                   2017.4.1

近期央视315晚会把月嫂培训推到了风口浪尖,一方面少数不良机构的收钱卖证的做法让人不齿,另一方面也引发了人们对月嫂服务水平和服务能力的关注。记者了解到,为了进一步规范市场,提升行业服务能力,促进企业良性和规范经营。

近期央视315晚会把月嫂培训推到了风口浪尖,一方面少数不良机构的收钱卖证的做法让人不齿,另一方面也引发了人们对月嫂服务水平和服务能力的关注。记者了解到,为了进一步规范市场,提升行业服务能力,促进企业良性和规范经营。致力于打造月嫂职业生涯服务体系的行业领先企业菩提果推出了新时代月嫂大赛,短短一周吸引全国数千名月嫂报名挑战专业技能。

月嫂大赛

一、服务月嫂的职业生涯

由于传统文化的局限性,很多人不太理解月嫂这个行业,很多时候和保姆、保洁混为一谈。与时俱进的眼光看,月嫂称为母婴护理师更恰当一点,职业要求非常高,工作属性集护理、营养、心理等很多专业领域于一身。很多积极进取的月嫂往往会投入大量的精力持续学习,去考催乳师证、母婴营养师证,不光国内,国际上也有大量非常专业的母婴护理专业培训,比如近期兴起的国际哺乳顾问认证。

月嫂的工作复杂性和专业性,很难用一个简单的统一证书来体现其能力。而传统家政公司往往比较短视,以订单和收入为导向,对月嫂缺乏培训和支持,导致很多月嫂只能依靠自己单打独斗,缺乏系统的支持和培训。由于佣金较高,月嫂对挂靠的家政公司也缺乏归属感,一旦月嫂积累了足够多的好口碑,就会从公司流失和出走。菩提果为了持续提升月嫂群体的服务能力和服务水平,推出了专用工具“菩提果护理师”,通过互联网工具来规范月嫂的服务能力,管理客户体验,并持续通过网络结合线下对月嫂职业生涯进行全方位的服务和支持。目前全国已经有十多万的月嫂使用菩提果客户端规范服务、学习知识和管理订单。

已经做了8年月嫂的李冬青老师对职业生涯中的困难感慨很深:“没加入菩提果团队之前我在上海接单,很多公司宣传客户第一,要对客户提供无微不至的关怀,但谁来关爱我们这些常年独自漂泊的月嫂呢?面对被抽佣高达30%以上的家政公司我选择了接私单,但接私单并非单单顺心,遇到找借口不给工资的客户或者克扣工资的客户跳楼的心都有!在我迷茫的时候我幸运的遇到了菩提果!”

李老师感慨说:“菩提果作为一个以技术和数据为核心竞争力的互联网公司,通过互联网实现了对月嫂服务流程的标准化管理:宝宝每天喝了多少水,睡多长时间,身高体重增长多少……这些数据宝宝的父母第一时间就能看到。每一单结束,客户可以对月嫂的服务能力和服务水平进行评价,通过客户评价菩提果可以进一步对月嫂的服务能力和服务水平进行指导和提升,尽量提高每一个客户的服务体验。从点点滴滴关爱关心月嫂是我的体会!漂泊了这么多年我终于有了菩提果这个温暖的家:累了我可以回家休息!受委屈了我可以回娘家倾诉!现在菩提果吸引越来越多全国优秀月嫂加入! 关爱月嫂才能留住月嫂!服务好月嫂才能服务好客户,才能提高客户的满意度,这一服务理念给我和姐妹们吃了定心丸:选择菩提果是我最明智的选择!”

二、新时代的月嫂全新标准

正如李冬青老师所说,菩提果立足成为月嫂职业生涯中的好伙伴,通过互联网平台和线下服务在持续的提升整个母婴护理服务行业的服务水平,在服务、培训和管理上都探索出了一条与众不同之路。

1.服务流程标准化:通过互联网工具固化月嫂服务流程,提供开放的服务工具,不管是私单还是其他家政公司接的订单,均可使用菩提果护理师来进行标准化的服务,数据存在云端,面向客户提供透明可视化的服务体验,服务结束后由客户对月嫂进行点评,并记录客户对月嫂的推荐关系。

2.培训学习持续化:通过互联网工具和线下课程对月嫂持续进行教育,修行课程有学分,并形成遍布全国的月嫂学习小组。每天有数千名月嫂在参加菩提果的培训课程,并在线完成不同层级的考试来赚取学分。

3.从业经历数据化:菩提果为每个月嫂建立了一个从业档案,入行过程中培训学习经历、服务经历、客户评价和推荐关系全部以数据方式呈现,每个月嫂都需要对自己的职业生涯负责。当月嫂的培训、服务和客户评价完全数据化之后,优秀的月嫂就会脱颖而出,害群之马也就无所遁形了。

菩提果目前已经建立起了母婴服务行业最大的数据库,一定程度改变了传统家政服务不透明,缺标准等弊病。记者在大众点评菩提果天津分部看到了一条这样的评价:“王阿姨更是呵护备至,每天按时按需进行喂养,测体温、观察排便,并使用菩提果公司的专业软件及时将这些信息录入系统,既便于家长及时查看,又可以为将来独立喂养孩子提供参考”。客户详细描述了月嫂的服务过程,这些信息不仅对未来客户鉴别月嫂服务能力时提供了决策支持,而且对于月嫂职业生涯晋级提供了支持信息。

客户评论

三、菩提果着眼未来,构建母婴服务生态

菩提果一方面向月嫂提供上户、学习、交流和疑难支撑等高附加值的服务,另一方面采用行业最低的服务佣金,构建月嫂可以持续提升进步的职业生涯成长平台。快速吸引了全国超过十万有经验、有口碑的好月嫂入驻,使得在菩提果可以轻松发现朋友圈中被分享和推荐的私单好月嫂,同时具备公司级的管理规范和服务保障,服务体验更好更安全。2016年菩提果入选大众点评京津等多个城市用户票选的母婴服务人气品牌,也入选了清科和云测联合发布的《女性母婴中国好应用高成长Top50》。

菩提果的快速成长也收获了投资人的青睐,创新工场开复老师选择千万元领投菩提果平台,并在创新工场所投的数百家企业中推荐菩提果母婴护理服务。菩提果参与深圳卫视《为梦想加速》栏目录制,受到羽泉老师和投资人的青睐,不仅获胜而且赢得创业成长基金,菩提果团队更代表全国月嫂向羽泉老师送上祝福。

为梦想加速

菩提果的服务范围目前已遍布北京、天津、上海,以及全国主要的省会城市。以线下的强化培训和持续不间断的线上培训,工具指导和支持,菩提果已经成为优质月嫂线上的精神家园。有说法,得月嫂者得天下,菩提果已经打破了好月嫂不足的行业怪圈,持续提升服务能力和服务水平,初步改变了母婴服务的行业格局。