月嫂“娘家”:以“互联网+”助力行业发展
中华工商时报                   2017.6.14

近日,有月嫂虐待孩子的视频在网络传播,让观者胆战心惊。月嫂行业的各种弊病早已有之。今年年初,各大主流媒体和微博出现一则新闻《男子花万元请四星月嫂,上岗第二天宝宝肺炎入院》。文中提到,成都市民胡先生花钱请了月嫂,可未曾想到,这让他更加“心力交瘁”。胡先生花上万块请的月嫂,“身体条件不合格、技术不过关”,前前后后月嫂换了3个。更令他郁闷的是,在第三位月嫂上班的第二天,孩子因肺炎入了院,“说好是带过二三十个娃娃的老手,结果只带过几个。洗澡水温不够,换尿不湿不给孩子盖好,被子盖得太薄……”

  那这些在消费者口中问题层出的月嫂,又是如何进入到消费者家中的?因二孩政策全面放开而日益兴旺的月嫂市场,其行业的规范化、标准化,又由谁来把控?又是否能有一家中介平台上的月嫂是可靠的?

  抓住市场痛点做全国月嫂的“娘家”

  有媒体曾报道,目前国内仅“月嫂”类的相关家政公司就多达2400多家,由此可见,这一市场的需求量非常之大,但要在如此庞杂的市场环境中突围,并非易事。“这么多的月嫂公司,却没有一个大品牌,这就是行业的痛点。”菩提果创始人陈果告诉记者。

  在陈果选择创业的时候,本地服务互联网化已掀起新浪潮,他便绕过已是一片红海的吃喝玩乐,将目光投向了低频刚需生老病死上。“这块儿还有很多问题没解决好。”他细细分析下来,生老病死都涉及一个重要环节——护理。而在母婴、病患、养老三大护理服务中,母婴护理最先成熟,“因为支付习惯好,大家愿意为小朋友们付钱。”但当时的现状是,母婴市场虽然日益勃兴,但很多消费者反映找月嫂依旧很难:透明度差,月嫂资质难把控等等。

  为了解决这些行业痛点,并与同行形成差异化,陈果决定将创业重点放在这一行业的核心——月嫂,而非用户。2015年4月,他成立菩提果,专注服务月嫂,标准化服务流程、提供相关技能培训等,以逐步积累月嫂数据。“大家喜欢这个工具自然会主动传播,后来平台80%的月嫂都是月嫂自己邀请进来的,工具板块会面向月嫂永久免费。”

  菩提果把月嫂当成生产资料,把自身定位成月嫂娘家,提供免费或收费的客户端培训。“我们去年把月嫂送到韩国做培训,是一种终身的职业交流培训,参加的月嫂纷纷表示,开阔了视野,职业素养得到了提升。”

  当年7月,平台正式上线。运作一年后,月嫂数据已有一定规模,交易流程也经过了团队的反复验证,陈果觉得是时候切入交易,才面向C端开放。

  目前,已有十几万的月嫂在使用菩提果的月嫂端,“我们做到了行业第一,全北京有不到5万月嫂,起码有1万人在用这个工具。”“月嫂端不仅能帮我们挑出好月嫂,还能帮助我们发现优秀的月嫂。”

  菩提果还在打造一个“月嫂圈”,月嫂端也是月嫂们交流、学习的平台。“这是我们月嫂的互助组织,很有归属感,是我们可以依赖的地方。”一位月嫂高兴地告诉记者。

  家长端搭建评价体系行业更加透明

  “目前的月嫂市场,对用户来讲,有一个很大的问题是信息不透明。”陈果告诉记者。“这些月嫂都不是家政公司的员工,是自由职业者,和家政公司之间没有雇佣合同,是非常松散的关系,甚至有很多朋友间互相介绍的私单月嫂,流动性很大。”这些人的资质、健康情况消费者其实无从得知。

  “去家政公司交几千块钱的押金,就可以上岗,然后每一个订单被抽调30%-50%的佣金,服务质量难免低下。”另外,比起机构、品牌,母婴护理行业更注重每位服务者,这个市场的服务者是共享的。“一个城市的月嫂不从属于哪家机构,因为这一行业没有员工制。”“但我们给月嫂们提供公司级的规范和保障,提供体检服务,只对月嫂收取一定的服务管理费,还为她们提供双向保险。”

  良好的服务体系为菩提果吸引了大量的月嫂用户,而不断积累的月嫂数据,使菩提果现在的模式更像是有交易环节的月嫂行业的“大众点评”。在菩提果的家长端,月嫂的培训记录、服务记录、用户评价等信息都会在平台显示披露,无论月嫂身处哪个城市提供服务,这些记录都能为客户选择月嫂提供决策参考,同时也是月嫂能力水平的佐证。也就是说,在平台上,月嫂信息不会断档。

  陈果表示:“菩提果构建了一个用户消费决策平台,用大数据帮助用户找到好月嫂,为他们提供充足的信息,有点类似猎头服务,但同时介入服务流程,对体验进行管理,并提供规范的合同和保险。在月嫂端则是月嫂职业生涯的服务平台。”

  模式创新互联网助力月嫂行业发展

  目前,月嫂基本都要“持证上岗”,包括健康证、母婴护理师证(月嫂证)、催乳证等,然而庞大市场需求的背后,也暗藏着隐患,由此催生的一系列从培训、拿证,再到上户服务的黑色产业链。今年央视的3·15晚会,就曝光了很多办山寨月嫂证的机构。多数的发证单位都是虚假存在。行业的公开透明一度成为从业者想要突破的难点。

  而菩提果通过创新性地将互联网+技术运用到月嫂行业,并开发出“家长端”和“月嫂端”两个端口,实现了行业的透明,帮助消费者更好地选择合适的月嫂,也帮助月嫂提升了业务能力和职业保障。

  新机制的建立是有序推进的。菩提果首先面向月嫂上线的SaaS工具。通过建立邀请机制、组建地方社群的方式,迅速积累月嫂资源。“月嫂都有自己的圈子,通过社群他们能自发组织学习、培训、聚会。”3个月后,月嫂资源破万。

  每位月嫂在菩提果上都有一棵专属成长树。菩提果团队会按其所处阶段,为她们提供相应的服务。如客户是否愿意给你一个好评,客户愿不愿意将你推荐给朋友等,这都是考核指标。通过SaaS工具积累好月嫂的同时,团队也开始为支付功能的开放做准备。他们决定让客户直接与月嫂联系,并为双方提供公司级合同和保险购买渠道。

  随后,为了提高签单效率、降低成本,菩提果决定,面试、签单、续约等流程均从线上走。“虽然整套流程比想象复杂很多,线上面试怎么走,合同范本如何选都需多次迭代。而月嫂服务又是预约制,面试签单后3-6个月才会上门服务。若其间出现预产期冲突等情况,平台需立马协调更换月嫂。”但经过一段时间的调整,这些模式都逐渐稳定、成熟。

  发展至今近一年半的时间,以北京、天津、武汉三个城市为例,菩提果平台上有该城市30%的月嫂。陈果认为,月嫂行业盈利未来还是可观的。二胎政策放开后,新生儿数量提升20%,以北京为例,有数据显示新生儿数量在35万-38万,整个月嫂市场需求也进一步扩大,菩提果在这波红利下,整体订单量也有一定幅度的提升。除了月嫂服务,菩提果还提供育儿嫂和催乳师服务,陈果预计,2017年可以实现规模化盈利。