看“互联网+”如何变革母婴行业
中国日报网                   2015.4.20

随着中国经济的发展和社会生活水平的提高,科学育儿成为了主流,年轻父母往往希望聘请专业的月嫂来照顾自己和婴儿。好的月嫂供不应求,薪资也逐年水涨船高,提供月嫂服务的家政公司的数量也越来越多。但高昂收费的背后,是鱼目混杂的服务机构、普遍欠缺培训的服务者和无标准无规范的服务,这让很多消费者苦不堪言。有感于家政行业乱象,在母婴行业内鼎鼎有名的“爱心培训师”霍艳秋老师寄希望于和互联网精英合作来打造全新的母婴护理服务标准,诞生了“菩提果”母婴护理机构。

“菩提果”整合了霍艳秋老师所创立的有十六年历史的“刘嫂母婴护理中心”的资深母婴护理师团队,以及曾深受客户与员工认可的集专业护理培训与早教训练为一体的“树木成林教育咨询公司”的专家团队,建立了一套“源于传统,高于传统”的科学管理机制。作为中国首家母婴护理O2O专业服务平台,菩提果是母婴护理服务“互联网+”的典型代表,面向注重品质的高端客户提供高素质的母婴护理师、育婴师、催乳师等专业服务、贴心实用的母婴护理培训课程、以及方便易用的育婴亲子互联网应用。

菩提果教室

传统家政行业月嫂服务的薄弱环节之一是服务者本身的素质,保洁大妈经过两天培训摇身一变就能成为月嫂。菩提果秉承“宁可服务少,也要服务好”的原则,卡死选人、培训、考核三大环节:在选人上只录取三年以上经验且口碑良好的资深月嫂;在培训上建成了中国首家仿真情景体验式培训中心;在考核上建立了360度零死角的评估体系,涵盖心理健康测试100个问题、专业技能99道题和仿真实操考核。通过这三个环节筛选的菩提果母婴护理师,在客户家里不再被称为阿姨,而是母婴护理的老师。

传统家政行业月嫂服务还有另一个软肋是管理和服务支持,月嫂派出去就是失联状态,客户体验差导致跳单退单层出不穷。而菩提果独有一套互联网工具,给每个母婴护理师生成当日工作清单,将脐带护理、黄疸记录、母乳记录等日常工作项通过手机来操作,记录数据可当日生成报表发给宝宝的亲属。当一旦出现异常情况,管理系统将第一时间提示菩提果当日值班的专家来检查和给予支持。菩提果建成了包括高级营养师、资深母婴护理师、催乳师、小儿推拿师和儿科医生的云端决策支持专家团队,这极大改善了服务质量和服务体验。

线下注重选人、培训和考核,线上提供互联网工具和云端决策支持,菩提果建立了一种母婴护理服务的“互联网+”新玩法,对乱象丛生的母婴服务市场是一次变革。霍老师对记者说:“我们团队是60后加70加80后加90后的混搭团队,在做一件对母婴护理行业有意义的事。和互联网在一起,和年轻人在一起,我这个老太太也成了90后!”