菩提果:定位0-3岁母婴服务大数据平台,为行业提供四项赋能
凤凰网                   2018.5.9

消费升级时代,母婴护理服务是一个数千亿的大市场,都说女人和孩子的钱最好赚,为什么这么重大需求还得不到满足,找个靠谱的月嫂依旧是个难题?近日母婴服务大数据平台菩提果创始人陈果在接受猎云网采访时给出了几点原因:

(1)“人”主导的服务:母婴护理服务对于客户需求满足程度,基本取决于月嫂、育儿嫂、催乳师等从业者的专业技能。服务环境基本在客户家中,持续时间基本会超过一周以上,月嫂基本1到3个月,育儿嫂基本6个月以上。这样会导致组织管理失效,人的好坏成为关键因素。

(2)但行业却不重视“人”:这是一个阳光的职业,从业者却缺乏尊严。整个市场缺乏职业教育,也缺乏技能教育。教育培训的主流成为从政府相关部门拿补贴,或者成为315曝光的那样买卖相关证件。想从业的人只能靠师徒传授,想提升的人只能依靠自学。

(3)机构只会剥削“人”:目前大部分月嫂、育儿嫂和催乳师都不是员工制,只是挂靠在家政公司。从业者除了交纳所谓的“会员费”、“装备费”等各种名头费用外,每一个订单中介费却高达30%到60%,消费者支出了15000,月嫂到手7000就是常态。这就导致从业者流动率高,而且只要有了口碑就选择单飞接私单。于是消费者到家政公司里面,多半碰到的是新手或没口碑的,服务体验差不可避免。

陈果

针对痛点,菩提果提出解决方案,通过大数据及移动互联工具为母婴服务从业者提供专业的职业教育,为消费者提供高质的母婴护理服务,依托大数据为母婴市场提供精准营销。

2015年8月母婴服务人员从业SAAS工具“菩提果护理师”正式上线,已积累了超过20万的月嫂、育儿嫂和催乳师等从业者加入菩提果社群,并有数千月嫂已成功接单,同时积累了数千万条母婴护理消费决策数据(包括客户评价、月嫂操作数据等)。

“更关注月嫂、育儿嫂等从业者的需求,以服务升级带动消费升级,打造一个让她们变得更专业、更高效、更赚钱和有尊严的服务生态”,陈果表示。

1.知识赋能

陈果表示中国有300到500万的程序员,支撑了数千亿的IT教育市场,数十家上市公司。而300到500万的母婴服务从业者,肩负着照料中国的未来,过去却缺乏一个学习提升的平台,职业教育和技能教育双双缺失,导致这个阳光行业实际上乌云弥补,是央视315晚会上曝光的常客,从业者和客户双双深受其害。

2015年开始,菩提果开启“母婴护理全国公益大讲堂”,面向从业者提供免费的专业知识强化课程:涵盖产妇护理、新生儿护理、互联网工具使用等多方面。

目前已经有超过20门课程,100多个学分。陈果表示,由于原有的以发证为导向的培训已经变了质,所以菩提果的培训严控培训质量,以提升技能为第一目的,考核非常严格,只发自有的菩提果培训认证。当学员通过培训后,相关学历会出现在自己档案上,在线可查询,切切实实的能让学员感受到学习和客户体验,以及个人收入的关系,所以很多从业者都以通过菩提果的培训为荣,持续进行学习,提高学分。

“现在每天都有上万月嫂、育儿嫂在菩提果平台参加线上各种公开课程学习,相互讨论学习心得”,陈果说道。

公益大讲堂

效率赋能 每一个服务者都可以免费注册使用菩提果护理师,将自己服务过程中的数据记录在云端,同时遇到任何问题可以向专家远程求助。目前每天有数十万条数据留存在菩提果护理云上。

同时,陈果表示月嫂之前的服务是一个黑箱子,做什么事家长都不知道。

而通过这一平台既可以提升月嫂、育儿嫂等从业者的服务效率,同时建立行业的标准化体系,也可以帮助家长了解孩子的情况和服务的全过程。

工具界面

模式赋能 不同于传统家政行业30%到60%的高额佣金, 菩提果收取10%佣金的商业模式,同时提供订单管理、合同托管、服务督导、配套保险等各种服务措施。

情感赋能 陈果认为“300到500万的母婴服务人员并没有形成从业规范,社会、企业不重视,导致他们没有归属感,而我们希望重塑他们的职业自豪感”。

菩提果一方面通过线上线下的各种社群,减少因沟通导致的客户和服务者之间的矛盾。另一方面菩提果也对一些陷入困难的从业者和从业者家庭开展救助活动。

据介绍,菩提果于2016年底正式开展商业化,2017年底初步实现盈亏平衡。从盈利模式上讲,菩提果目前主要从三方面获得收益:培训收入、服务收入以及营销收入。

目前团队将近60人,创始人兼CEO陈果毕业于中国科技大学,连续创业者,多家上市公司战略顾问。曾就职易观国际、爱帮网、万达电商、推动爱帮公交用户快速破千万。

在专访中,CEO陈果告诉猎云网:“因为不直接做收入,在一开始的时候并不被同行和投资人看好。一家传统家政公司的大佬甚至扬言菩提果如果坚持半年一定是一个奇迹。”

融资方面也得到了创新工场、乾明投资等多家投资机构的加码注资。

报道链接:http://tech.ifeng.com/a/20180509/44985966_0.shtml