怎么对付母婴护理行业的顽疾?菩提果是这样做的
亿欧网                   2015.5.18

【亿欧导读】有统计数据表明,我国每年近2000万新妈妈和新生儿,有40%以上需要聘请月嫂提供高品质照护,母婴市场潜力巨大。而母婴护理行业痛点特别多,怎样解决行业普遍存在的问题?使服务供给跟上客户需求? 大手小脚

有统计数据表明,我国每年有接近2000万新妈妈和新生儿,这些产妇中有40%以上需要聘请母婴护理师(月嫂)提供高品质照护,母婴市场潜力巨大。据不完全预测,2014年全国需要母婴保健师(月嫂)800多万人,而现有实际从业人员无论从素质还是专业技能,都不能满足新妈妈渴望指导与服务的高端需求。 母婴护理行业痛点多

近年来,市场上提供月嫂服务的家政公司数量越来越多,服务者的薪资也逐年水涨船高。但高昂收费的背后却是鱼龙混杂的服务机构、普遍欠缺培训的服务者和无标准规范的服务。从行业整体来看,关于母婴护理主要有三方面难题:

1、现有母婴护理行业隶属于家政公司,家政人员和保洁阿姨经过短期粗糙的培训就可以摇身一变成为月嫂,客户难以从中辨识好的月嫂,因此信任度不高。

2、母婴护理行业供不应求。母婴护理的客户需求远远得不到满足,使得家政公司缩短培训流程,导致月嫂服务质量远远达不到客户需求,形成恶性循环。

3、行业内月嫂培训没有统一标准和规范,标准化服务是亟待解决的难题。

菩提果欲解决行业痛点——不仅做月嫂服务 ,更服务于月嫂

一直以来,母婴护理行业缺乏衡量月嫂服务质量的统一标准,很多母婴市场参与者都选择如何提高月嫂的数量以满足客户需求,但如果月嫂本身的服务质量难以上去,那么长期下来母婴护理行业真正的问题没有得到解决。

菩提果CEO陈果向亿欧网记者表示,母婴护理O2O最关键的环节是月嫂,让月嫂提高服务质量才是行业亟待解决的问题。有关这个问题的解答,菩提果做了以下工作:

1、通过线下全程仿真情景体验式培训和定期沙龙活动,培训月嫂成为母婴护理专家。

2、由深耕母婴护理十多年的老师和月子餐营养搭配师对月嫂进行培训,并且针对行业培训标准不统一的问题,制定月嫂培养的标准流程。

3、利用互联网工具,跟踪月嫂服务过程。每位母婴护理师每日生成工作清单,通过手机记录。一旦出现异常情况,管理系统将第一时间提示当日值班专家检查,并给予相关处理意见。

既然服务于月嫂,为何还要提供月嫂服务?

菩提果CEO陈果表示由于客户和优质月嫂的信息非常不对称,而且母婴护理面向的高端客户群市场是有限的,母婴护理是天然的低频次需求,国内大多数人一生只会需要一次,容易导致客户粘性不高。

提供月嫂服务,让客户了解菩提果的月嫂服务质量,让行业知道月嫂培养体系真正有效果,这是菩提果现阶段仍然提供月嫂服务的原因。但陈果表示,菩提果未来的方向仍为培养月嫂,制定培养标准。让更多的月嫂成为母婴护理专家,提高月嫂对菩提果的粘性,而每个月嫂可以带动两名以上(宝宝的爸爸妈妈)的客户端需求。

相比之前一些月嫂护理品牌,菩提果的战线显然拉得更长,至于由菩提果制定的月嫂培养标准是否能够受到业内认可还是一个未知数,不过敢于向铲除行业顽疾发起挑战,是需要一定实力的,而菩提果的团队有深耕母婴护理行业多年的”60后“老师,也有熟悉互联网的”80后“人才,虽优势互补,但年龄的跨度也需要更多的磨合,希望这样的”老少配“组合能给母婴护理行业带来一阵清风,让行业更加透明阳光。

本文作者张安媛,亿欧网专栏作者,微博@iyiou-zAy,微信号:zAyzay_0110;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧网”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧网对观点赞同或支持。