菩提果:淘宝式生长,天猫式坚持
亿欧网                   2016.5.4

[ 亿欧导读 ] 陈果认为,菩提果对上线月嫂0容忍,一旦发现差评立即下线。秉承对服务专业度和服务质量的坚持,菩提果以SaaS工具服务月嫂,以口碑吸引新月嫂,良性循环下为用户提供优质月嫂服务。此外,菩提果还为私单月嫂提供挂靠服务。

菩提果团队

保洁、保姆、月嫂是传统家政行业老生常谈的三个话题,三者之中,保姆和月嫂对专业度的要求更高,高级保姆高级月嫂在人力市场中往往供不应求。高级月嫂必备的不仅是专业技能,还需长期的工作经验以保证对突发事件的处理能力。随着需求精细化,行业更加细分,月嫂行业服务升级,现今更贴切的说法其实是母婴护理。 

菩提果CEO陈果告诉亿欧,足够专业的高级月嫂完全可以不依靠任何平台,就能保证订单源源不断。虽然现今市场中月嫂机构很多,月嫂数量和素质相比以前也有提升,但用户比起平台上的数据评价,仍更愿意相信邻里亲戚之间的口碑相传。月嫂市场面临高级月嫂供不应求,普通月嫂评判标准混乱现状,所以,月嫂行业信息不对称,供需之间仍不能有效对接。因此,陈果创办菩提果,通过SaaS工具将服务者和服务能力完全数据化,并先以网上面试方式让月嫂和雇主及时交流,实现月嫂服务预订手机签单。 

据亿欧了解,菩提果于2015年8月正式上线,隶属于天津菩提果科技有限公司,数据显示截止目前,平台已入驻近十万名月嫂和育儿嫂,积累数百万母婴服务数据。在宣传多依赖口碑相传下,月订单流水已实现数百万元,并在2015年7月完成1000万元天使轮融资,由创新工场领投,A轮融资也在接洽中。 

陈果透露,天使轮不仅获得创新工场李开复老师青眼,跟投大佬中,不乏上市企业董事长。创新工场的投资逻辑是:投资能够使用互联网技术改善行业效率或者精神消费品的领域,然后进行产业链式投资。陈果谈到他试图对月嫂市场杂乱信息有效分类,通过对上线月嫂进行口碑调查、服务回访等严格审核,保证上线月嫂个人利益,以资深月嫂带年轻月嫂,以口碑月嫂服务客户,吸引新客户。细节上,对月嫂水准进行评级,帮助月嫂和用户进行有效对接。具体而言,用户通过菩提果微信号浏览月嫂,视频面试,可以自主约见,自助签单,也可以由平台推荐5名候选人,提供线上线下面试,双方签订的合约由平台进行担保。所谓视频面试,是指用户在对心仪护理师提问,24小时内将收到护理师的视频回复,往期面试视频将保留在护理师名片内。

菩提果工具

亿欧查询菩提果app发现,平台上护理师基本信息包括个人基本信息以及获得证书名称及数量,如母婴护理师证、健康证、催乳师证等;在服务项目上,菩提果对产妇护理(7项)、新生儿护理(12项)、婴儿护理(8项)等分项划分,通过多项分类明确月嫂能力和责任。陈果谈到,菩提果类似于“月嫂界的淘宝”。淘宝式生长,为月嫂搭建一套服务工具和服务体系,给予他们面对客户个人名片的平台;天猫式坚持,菩提果对签约月嫂差评度0容忍 ,一旦发现差评立即下线。对月嫂专业度和服务质量进行严格把关。并且,基于高级月嫂逐渐发展成私单月嫂,可能会受到来自传统月嫂公司的压力,菩提果为私单月嫂提供服务工具和挂靠。

他认为,在母婴服务中,月嫂只是入口,后续延展空间极大。催乳、小儿推拿、产后美护、育婴等专业能力其实是很多月嫂兼具的一种技能而已。未来,菩提果想做母婴服务整合平台,因为月嫂在诸如奶粉、尿不湿等母婴产品消费上也有很大的话语权。 

服务场景的延伸建立在现有服务基础上,所以为提升服务质量和专业性,菩提果定期组织线下场景体验式培训、搭建社交平台,并保留月嫂从培训、从业、离开的所有培训数据及用户数据,进行大数据采集和分析。在此基础上建立的护理标准和系列服务工具,陈果称将完全开放给月嫂个人、月嫂中心和培训机构,“我希望我们可以联合所有可联合的力量一起改变现有的行业秩序,让母婴护理师成为一个真正被社会认可、被自己认可的极具专业性的职业。在这个过程中,菩提果也会成为一个伟大的公司。”

总体来看,菩提果越过中介,以“资深月嫂-年轻月嫂-吸引用户-提升平台-吸引更多月嫂”方式对传统月嫂行业进行变革,砍掉中间环节,让用户直面月嫂,月嫂间无障碍交流,这种设想势必会对传统月嫂行业产生一定冲击。不过,互联网的作用就在于促进产业升级,将交易流程公开透明化。在家政行业,有句话说“得阿姨者得天下”,如此看来服务行业未来对服务人员需求的满足和保证服务人员的平台黏性或为一个趋势。


【团队介绍】:

CEO 陈果:曾就职易观国际、爱帮网、万达,连续创业者,毕业于中国科技大学。

COO 朱虹:从事零售市场营销和营运工作12年,曾就职Tesco、乐天、万达,毕业于中南财经政法大学。

CTO 李世胜:创立和运营全球最大的莱比特币联合矿池,曾就职Intel、微软。中国科技大学计算机博士。

PM 孙志钢:连续创业“乐宝贝”和“彩虹家园”等母婴项目,曾就职易观国际、搜狐,毕业于北京大学。

护理专家霍艳秋: “爱心天使培训师”、“月嫂教母”,80年代开始的连续创业者。

护理专家林执:母婴行业综合型专家,高级营养师,早教专家。连续创业者。

本文作者张俊宝,亿欧网专栏作者;微信:18201651263(添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注);转载请注明作者姓名和“来源:亿欧网”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧网对观点赞同或支持。